Częste pytania (FAQ)

• Jak sprawdzić dostępność produktów?
• Jak sprawdzić stan realizacji zamówienia?
• Jak długo będę czekać na przesyłkę?
• Jakie występują formy dostawy?
• Ile zapłacę za przesyłkę?
• Jak zapłacić za zamówienie?
• Czy mogę osobiście odebrać zamówienie?
• Co to są kupony rabatowe?
• Co to jest przechowalnia?
• Czy mogę otrzymać fakturę pro forma?
• Czy mogę otrzymać fakturę VAT?
• Czy mogę podać inny adres dostawy niż dane do faktury?
• Jak zmienić moje zamówienie?
• Złożyłem błędne zamówienie. Jak je anulować?
• Gdzie jest moja przesyłka?
• Czy sprzedawane produkty posiadają gwarancję?
• Mam problem z zamówionym produktem. Co teraz?
• Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?

Jak sprawdzić dostępność produktów?

Przy każdym z produktów znajduje się informacja o jego dostępności w sklepie:

• Brak towaru – chwilowo 0 sztuk na magazynie; jeżeli jesteś bardzo zainteresowany tym produktem, daj nam znać poprzez email: bok@normatech.pl lub telefonicznie: 41 275 60 72
• Na wyczerpaniu – ostatnie sztuki danego towaru, warto się pospieszyć z zakupem!
• Średnia ilość – mamy przynajmniej kilka/kilkanaście egzemplarzy
• Duża ilość – w magazynie mamy wystarczającą ilość produktu, aby obsłużyć wiele zamówień
• Dostępny na zamówienie – możemy specjalnie dla Ciebie sprowadzić ten produkt – skontaktuj się z nami drogą email: bok@normatech.pl lub telefonicznie: 41 275 60 72
• Spodziewana dostawa – produkt będzie dostępny już wkrótce
• Wycofany z oferty – produkt nie jest już dostępny w ofercie naszego sklepu

Jak sprawdzić stan realizacji zamówienia?

Na Twój adres email będziemy przesyłać informacje o postępach w realizacji Twojego zamówienia. Ponadto po zalogowaniu do Twojego konta masz dostęp do wszystkich informacji o bieżących oraz zrealizowanych zamówieniach: statusie, zawartości, podanych adresach, historii płatności i szczegółach dostawy.

Jak długo będę czekać na przesyłkę?

Natychmiast po złożeniu zamówienia otrzymasz na adres email wiadomość z linkiem, który należy kliknąć, aby potwierdzić zamówienie – wtedy rozpoczynamy proces jego realizacji. Na Twój adres email na bieżąco będą przesyłane informacje o stanie realizacji zamówienia.

Termin otrzymania paczki = termin wysyłki + czas dostawy

Termin wysyłki wynika z dostępności produktów i wybranej formy płatności, natomiast czas dostawy zależy od wybranej formy dostawy.

» szczegółowy opis realizacji zamówień

Jakie występują formy dostawy?

W zależności od ilości i wagi zamawianych przez Ciebie produktów, wybranej formy płatności i własnych preferencji, możesz wybrać jedną z form dostawy:

• firma kurierska,
• poczta polska (przesyłka ekonomiczna lub priorytetowa),
• odbiór osobisty.

» szczegółowy opis form dostawy

Ile zapłacę za przesyłkę?

Całkowity koszt dostawy zamówienia poznasz po dodaniu produktów do koszyka i wybraniu interesującej Ciebie formy dostawy i metody płatności — w podsumowaniu zobaczysz dokładną wartość do zapłaty. W zależności od wybranej formy płatności (przedpłata lub płatność za pobraniem) oraz sposobu dostawy, koszt przesyłki wynosi od kilku do kilkunastu złotych.

» szczegółowy cennik dostaw

Jak zapłacić za zamówienie?

W zależności od wartości zamówienia, wybranej formy dostawy i własnych preferencji, możesz wybrać jeden z następujących sposobów płatności:

• przelew na konto bankowe,
• płatność za pobraniem,
• płatność elektroniczna (przelew on-line).

» szczegółowy opis form płatności

Czy mogę osobiście odebrać zamówienie?

Oczywiście, możesz odebrać zamówienie w punkcie odbioru osobistego, znajdującym się pod adresem: Radomska 29 , 27-200 Starachowice. Godziny pracy punktu znajdziesz w zakładce Kontakt. Przy odbiorze osobistym nie ponosisz dodatkowych kosztów.

Co to są kupony rabatowe?

W wielu akcjach promocyjnych oferujemy naszym Klientom kupony rabatowe. Mają one formę kodów, które należy wpisać w koszyk, w odpowiednio oznaczonym polu. Spowoduje to przeliczenie kwoty do zapłaty z uwzględnieniem rabatu.

Pamiętaj, że większość kodów rabatowych ma swój okres ważności. Po jego wygaśnięciu kod rabatowy przestaje być aktywny — nie spowoduje przyznania określonego rabatu.

Co to jest przechowalnia?

Przechowalnia to miejsce, do którego możesz dodawać produkty, nad którymi się zastanawiasz. Dostęp do tej funkcjonalności mają tylko zalogowani użytkownicy.

Jeżeli wahasz się, czy kupić dany produkt, a posiadasz konto w naszym sklepie, zaloguj się i dodaj produkt do przechowalni. Produkty w przechowalni są dla Ciebie zapamiętywane. Przy kolejnym zalogowaniu do sklepu znajdziesz tam wszystkie zapisane przez Ciebie produkty. W każdej chwili możesz powrócić do nich, przerzucić je do koszyka lub usunąć z przechowalni.

Czy mogę otrzymać fakturę pro forma?

Tak. Faktura pro forma jest automatycznie generowana dla każdego zamówienia, niezależnie od wybranej formy płatności. Otrzymasz ją w załączniku do wiadomości e‑mail potwierdzającej złożenie zamówienia.

Dodatkowo:

• pro forma jest zawsze dostępna po zalogowaniu w szczegółach zamówienia,
• jeśli zmienisz pozycje w zamówieniu, system automatycznie przygotuje zaktualizowaną wersję,
• na życzenie możemy ponownie wysłać pro formę na Twój adres e‑mail.

Czy mogę otrzymać fakturę VAT?

Tak, na zakupione w naszym sklepie produkty możesz otrzymać fakturę VAT. W trakcie składania zamówienia w formularzu z Twoimi danymi wybierz opcję „firma” i podaj dane do faktury.

Jeżeli adres wysyłki jest inny niż dane do faktury, zaznacz w formularzu opcję „Dostawa na inny adres” i podaj adres, na który ma być przesłane zamówienie.

Data wystawienia faktury VAT to data wysyłki zamówienia. Nie ma możliwości zmiany tej daty.

Czy mogę podać inny adres dostawy niż dane do faktury?

Tak. W naszym sklepie możesz podać dowolny adres dostawy, niezależnie od danych do faktury. To częsta sytuacja, np. gdy zamówienie ma zostać wysłane bezpośrednio do Twojego klienta, na budowę lub do innego punktu odbioru.

W trakcie składania zamówienia:

• wybierz dane do faktury (osoba prywatna lub firma),
• zaznacz opcję „Dostawa na inny adres”,
• wpisz adres, na który ma zostać dostarczona przesyłka.

Adres dostawy nie wpływa na dane widniejące na fakturze.

Jak zmienić moje zamówienie?

Możesz modyfikować swoje zamówienie jedynie do momentu skompletowania jego zawartości. W momencie przesłania go na wskazany adres modyfikacja jest już niemożliwa.

W celu jakiejkolwiek zmiany zamówienia (zmiana adresu, dodanie produktu, zmiana sposobu płatności lub dostawy), skontaktuj się z nami jak najszybciej — najlepiej telefonicznie: 41 275 60 72.

Złożyłem błędne zamówienie. Jak je anulować?

Możesz anulować swoje zamówienie jedynie do momentu skompletowania jego zawartości. W momencie przesłania go na wskazany adres anulowanie jest już niemożliwe.

W celu anulowania zamówienia skontaktuj się z nami jak najszybciej — najlepiej telefonicznie: 41 275 60 72.

Gdzie jest moja przesyłka?

Wybierając opcję dostawy poprzez kuriera, w wiadomości email otrzymasz numer listu przewozowego oraz link do strony, na której możesz na bieżąco śledzić położenie Twojej przesyłki.

Link ten jest również widoczny dla zarejestrowanych klientów sklepu — w podglądzie szczegółów złożonego zamówienia, w kolumnie Przesyłka.

Czy sprzedawane produkty posiadają gwarancję?

Tak, produkty dostępne w asortymencie naszego sklepu posiadają gwarancję producentów, obowiązującą na terenie Polski. Informacje o czasie gwarancji znajdziesz w opisie produktu, a także na stronach internetowych producentów.

Ważne, aby zachować dowód zakupu (rachunek lub fakturę), a także oryginalne opakowanie do momentu zakończenia okresu gwarancyjnego — jest to podstawą do zgłaszania reklamacji.

» warunki gwarancji i serwisu

Mam problem z zamówionym produktem. Co teraz?

Zawsze przed odebraniem przesyłki należy sprawdzić, czy nie uległa uszkodzeniu w transporcie. W przypadku, gdy opakowanie posiada widoczne uszkodzenia zewnętrzne, zalecamy odmówić przyjęcia przesyłki, a następnie skontaktować się z nami pod numerem telefonu: 41 275 60 72.

W przypadku chęci zgłoszenia reklamacji upewnij się, czy produkt powinien być reklamowany w naszym sklepie, czy u producenta. Informacje na ten temat znajdziesz w karcie gwarancyjnej, a także w opisie produktu na naszej stronie lub na stronie producenta.

» szczegółowa procedura reklamacji

Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?

Tak, zgodnie z obowiązującymi przepisami konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od daty odebrania przesyłki. Produkt nie może nosić śladów używania, nie może być zniszczony czy uszkodzony i musi znajdować się w oryginalnym opakowaniu wraz z całą zawartością.

W przypadku zakupów dokonanych przez firmy (B2B) możliwość zwrotu zależy od indywidualnych ustaleń — skontaktuj się z nami, aby ustalić szczegóły.

» opis reklamacji i zwrotów